LEGAL REFERENCE

Hak Anda Jelas Sebelum Sertai

ero18 menyusun halaman legal ini supaya anda tahu syarat akaun, penggunaan data, kuki, pertikaian dan akses di Malaysia sebelum membuka akaun. Akses kepada lobi, transaksi dan komunikasi kami...

Terma akaunPrivasi dataKuki lamanAkses Malaysia
Teroka lobi Baca Soalan Lazim
ero18 Hak Anda Jelas Sebelum Sertai

Syarat Yang Mengikat Akaun Anda

Dokumen legal ero18 menerangkan hubungan antara anda dan kami apabila anda mendaftar, mengesahkan identiti, menggunakan dompet akaun, meminta pengeluaran atau menghubungi pasukan bantuan. Kami menilai rekod akaun, log peranti, bukti pembayaran dan komunikasi hanya untuk tujuan pentadbiran, keselamatan, pematuhan terma serta penyelesaian pertikaian. Pembayaran melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX digunakan sebagai konteks rekod transaksi; nama, masa, rujukan dan status

boleh dibandingkan dengan rekod akaun anda. Jika akses berubah kerana peraturan tempatan, isu teknikal atau semakan keselamatan, kami boleh mengehadkan fungsi tertentu sambil mengekalkan rekod yang diperlukan mengikut tempoh penyimpanan dalaman dan kehendak undang-undang yang terpakai.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

SALURAN LEGAL

Hubungi Kami Tentang Hak Akaun

Jika anda mahu membetulkan data, meminta salinan rekod, bertanya tentang kuki atau mencabar keputusan berkaitan akaun, hubungi kami melalui saluran yang disediakan. Kami akan meminta butiran yang cukup untuk memadankan permintaan dengan akaun anda, kemudian memberi jawapan mengikut jenis isu dan dokumen yang diperlukan. Jangan hantar kata laluan penuh atau kod sekali guna dalam mesej.

Team online

Tiket Akaun

Buka tiket daripada halaman bantuan selepas log masuk supaya kami dapat mengaitkan permintaan legal dengan ID akaun, masa transaksi dan bukti yang telah ada dalam rekod dalaman kami.

E-mel Privasi

Gunakan e-mel privasi untuk soalan tentang data peribadi, kuki, pembetulan profil atau permintaan salinan rekod. Sertakan nama akaun dan ringkasan isu, bukan maklumat sensitif yang tidak diminta.

Sembang Langsung

Sembang langsung sesuai untuk status awal, seperti cara menghantar dokumen atau lokasi terma yang berkaitan. Untuk keputusan legal yang memerlukan semakan, kami akan pindahkan perkara itu kepada tiket bertulis.

AMALAN DATA

Cara Kami Mengurus Rekod Legal

Kami mengendalikan rekod legal dengan tujuan yang jelas: mengenal pasti akaun, melindungi akses, menyemak transaksi dan menjawab permintaan anda. Data tidak dikumpul tanpa sebab operasi yang munasabah, dan perubahan penting pada terma...

Data Akaun

Kami menyimpan nama akaun, butiran hubungan, status pengesahan dan sejarah perubahan profil supaya permintaan legal dapat dipadankan dengan orang yang betul tanpa membuka akses kepada pihak yang tidak diberi kuasa.

Rekod Pembayaran

Rujukan Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX boleh digunakan untuk mengesahkan masa, jumlah serta status transaksi. Rekod ini membantu kami menjawab pertikaian dan mengesan percanggahan pada baki akaun.

Kuki Laman

Kuki membantu kami mengingati sesi, bahasa, keselamatan log masuk dan pilihan paparan. Anda boleh mengurus tetapan melalui pelayar, tetapi sesetengah fungsi akaun mungkin memerlukan kuki penting untuk berjalan.

Keselamatan Akses

Kami memeriksa alamat IP, peranti, corak log masuk dan percubaan akses luar biasa. Jika sesuatu kelihatan berisiko, kami boleh meminta pengesahan tambahan sebelum membenarkan tindakan akaun diteruskan.

Tempoh Simpanan

Rekod disimpan selama diperlukan untuk pentadbiran akaun, pertikaian, audit dalaman dan keperluan undang-undang. Apabila sebab penyimpanan tamat, kami akan memadam, menyahpaut atau mengecilkan data mengikut kesesuaian.

Permintaan Perubahan

Jika butiran anda salah atau sudah tidak digunakan, minta perubahan melalui tiket akaun. Kami mungkin meminta bukti tambahan sebelum mengemas kini data yang mempengaruhi bayaran, pengeluaran atau pemilikan akaun.

Jawapan Ringkas Tentang Terma Anda

Halaman ini menerangkan syarat yang mengawal akaun anda, cara data digunakan, peranan kuki, rekod pembayaran dan langkah keselamatan. Ia membantu anda memahami hubungan dengan ero18 sebelum meneruskan akses di wilayah yang disokong.

Kami boleh memproses butiran profil, log masuk, peranti, alamat IP, komunikasi sokongan, rujukan transaksi dan tindakan akaun. Data itu digunakan untuk pentadbiran akaun, keselamatan, penyelesaian pertikaian dan permintaan legal daripada anda.

Ya, anda boleh meminta pembetulan jika nama, nombor hubungan atau butiran lain tidak tepat. Kami mungkin meminta bukti sebelum mengubah maklumat yang berkaitan dengan pemilikan akaun, pembayaran atau pengeluaran.

Kuki menyokong sesi log masuk, pilihan bahasa, keselamatan dan fungsi halaman. Anda boleh mengurus kuki melalui pelayar, tetapi mematikan kuki penting boleh menjejaskan akses akaun atau memerlukan log masuk berulang.

Gunakan e-mel privasi atau tiket akaun jika anda bertanya tentang data, salinan rekod, pembetulan atau kuki. Sertakan ID akaun dan ringkasan permintaan supaya kami boleh mencari rekod dengan tepat.

Akses bergantung pada wilayah yang disokong, semakan kelayakan dan undang-undang tempatan yang membenarkan. Jika perubahan peraturan atau semakan keselamatan berlaku, fungsi tertentu boleh dihadkan sementara rekod legal dikekalkan.

Kami membandingkan rekod akaun dengan rujukan Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX, termasuk masa, status dan jumlah. Jika bukti tambahan diperlukan, kami akan meminta dokumen melalui saluran sokongan bertulis.